GLOSARIO. EXPLICACIÓN. APLICACIÓN.

¿Querés conocer un poco más sobre Marketing, Comunicación e Investigación de Mercado? Seleccionamos algunos de los términos que habitualmente se utilizan en las empresas, pero no muchos saben qué significan.  

• (A.I.D.A) Attention, Interest, Desire and Action  Model – Modelo de la atención, interés, deseo y acción (A.I.D.A): Es un modelo que sostiene que una persona que desea adquirir un bien o servicio pasa por 4 momentos: atención, interés, deseo y acción.
• Awareness o Atención: Es la primera fase por la cual el potencial consumidor pasa antes de la compra. Es una medición habitual en marketing, para entender que potencial tiene la marca.
• SB2B. Siglas de “Business to Business”: Se basa en la interacción entre empresas. Puede incluir intercambios de información, venta de servicios o insumos entre industria y empresas minoristas, etc.
• B2C. Siglas de “Business to Consumer”: Se basa en transacciones entre empresas y consumidores finales.
• Barreras de entrada: Representan las dificultades que enfrenta una empresa al entrar a un mercado nuevo para esa firma. Pueden ser: tecnologicas, restricciones legales, políticas gubernamentales, etc.
• Barreras de salida: Se refiere a los obstáculos que se ponen a las empresas que quieren abandonar un sector o industria.
• Desk and Web Research: Se utiliza para relevar información sobre el mercado que estamos analizando. Se puede efectuar a través de Organismos Públicos o Privados, Cámaras, Sindicatos, Medios de Comunicación Especializados, Estadísticas de Venta de la Empresa, Páginas Web propia y de la Competencia.
• Entrevistas Cualitativas: Se utilizan para conocer la opinión de las personas de forma más detallada y ahondando en aspectos más profundos de la personalidad, hábitos y actitudes.
• Focus Groups o Grupo Motivacionales o Grupo Focales Personales u Online: Son grupos de 8 a 12 personas, que son entrevistados generalmente por un psicólogo para poder conocer en profundidad los sentimientos y emociones que genera un producto o servicio a través de la dinámica de grupo. Surge información muy valiosa de índole cualitativo que luego conviene que sea verificada en una etapa posterior de forma cuantitativa.
• Encuestas Personales: Son encuestas realizadas con un encuestador que va efectuando las preguntas que están escritas en el cuestionario con preguntas abiertas (el entrevistado puede responder lo que desea) y preguntas cerradas (el entrevistado tiene opciones por las cuales optar).
• Encuestas Telefónicas: Son iguales que las anteriores, pero son realizadas a través del teléfono. En general, son más cortas que las personales porque a las personas no les gusta estar tanto tiempo respondiendo a través de este medio. Sirven especialmente para evaluar cuestiones muy concretas como por ejemplo: Satisfacción con un producto o servicio, Recordación Pubilictaria, etc. Pueden ser realizados por un encuestador o por el sistema IVR (Interactive Voice Response), en castellano: respuesta de voz interactiva.
• Encuestas Online: Son encuestas que se realizan al Panel de Pririus o sobre la base de mails de los Clientes. El mecanismo es muy sencillo, se envía un mail con un link invitando a participar a los usuarios. El link deriva a los usuarios al cuestionario que tiene preguntas de distinto tipo abiertas, cerradas, con imágenes, sonidos, inclusive se puede pasar un comercial para ser evaluado. Esta técnica al ser muy amena, predispone mejor a los encuestados a responder mayor cantidad de preguntas y a brindar información más rica para su análisis.
• Mystery Shopper o Cliente Fantasma o Cliente Oculto: Personal, Telefónico u Online. Esta técnica es ideal para medir los estándares de calidad de Satisfacción al Cliente. Se realiza un Formulario (que solamente es utilizado por el entrevistador) y es aprobado por la Empresa Contratante. En ese formulario se detallan todos los ítems a ser evaluados de una forma que sea lo más objetiva posible, para que pueda ser utilizada por distintos “Mystery o Cliente Fantasma” sin variar su resultado.
• Auditoría de Precios: En muchos mercados los precios finales al consumidor son poco transparentes y contar con esa información es esencial tanto para hacer una Estrategia de Pricing como Comercial.
• Central Location: En esta metodología se realizan encuestas en un lugar público como centro comercial, confitería y se utiliza para prueba de productos, evaluación de comerciales, etc.

Si querés averiguar sobre algún otro término, contactate con nosotros.